Si vous lancez une campagne d'emailing pour la première fois, il y a de fortes chances que les résultats n'aient pas été aussi bons que vous l'espériez. 

Vous vous êtes peut-être demandé pourquoi vos e-mails restent sans réponse. Ou, pourquoi vos e-mails continuent-ils d'aller dans les spams ?

Ne vous inquiétez pas. Vous n'êtes pas seul. Nous sommes passés par là aussi. Si vous voulez savoir comment éviter que vos e-mails n'atterrissent dans le dossier spam, vous êtes au bon endroit. Dans ce guide, vous apprendrez :

• Le dossier spam
• Pourquoi les e-mails atterrissent-ils dans le dossier spam
• Signes que vos e-mails vont dans le courrier indésirable
• Nos meilleurs conseils pour éviter que vos e-mails ne tombent dans les spams

Commençons !

Le dossier de spam

Un dossier de spam, également connu sous le nom de dossier indésirable, est l'endroit de votre compte de messagerie où vous pouvez voir les courriels indésirables qui n'ont pas réussi à atteindre votre boîte de réception et qui sont signalés comme spam par les fournisseurs de services de messagerie (ESP).

Ces systèmes de filtrage aident les utilisateurs car ils diminuent considérablement le nombre d'e-mails inutiles et promotionnels que les gens reçoivent quotidiennement.

Chaque fois que vous envoyez un message, les fournisseurs de services de messagerie (ESP) examinent la réputation de votre adresse e-mail et le contenu de votre e-mail. S'il y a quelque chose de suspect dans vos e-mails, les ESP bloquent automatiquement votre e-mail. En conséquence, il n'atteint pas la boîte de réception ciblée.

Cependant, ce n'est pas la seule raison pour laquelle les courriels finissent dans le dossier spam. Examinons de plus près ce qui pourrait en être la cause.

Pourquoi les e-mails vont-ils dans le dossier spam ?

Vous trouverez ci-dessous d'autres raisons courantes pour lesquelles les e-mails arrivent dans les spams au lieu de la boîte de réception.

Mauvaise authentification par e-mail

Une autre raison courante pour laquelle vos e-mails finissent dans un dossier spam est une mauvaise authentification des e-mails. C'est un processus utilisé pour vérifier que les e-mails ne sont pas falsifiés ou fabriqués.

Si vous êtes un spécialiste du référencement, Prospection pour l'obtention de liens fait partie intégrante de votre travail. Cependant, si vos mesures d'authentification d'e-mail ne sont pas correctement configurées, vos efforts de prospection pourraient être vains, car vos e-mails pourraient être signalés comme spam. 

Il est assez facile pour les spammeurs et les phishers d'envoyer des e-mails au nom de votre entreprise. C'est là que l'authentification des e-mails s'avère utile pour empêcher les escrocs d'utiliser votre domaine sans votre consentement.

Il existe trois principaux types d'authentification par e-mail à connaître :

• SPF (Sender Policy Framework)Vérifie que votre domaine envoie des e-mails depuis des serveurs approuvés.
  
• DKIM (DomainKeys Identified Mail)A Signature DKIM confirme que l'e-mail n'a pas été modifié après son envoi.
  
• DMARC (Authentification, Reporting et Conformité basés sur le domaine des messages)Repose sur le SPF et le DKIM, en définissant des politiques claires pour aider les serveurs récepteurs à décider comment traiter les e-mails non authentifiés.

Si ces protocoles ne sont pas configurés correctement, vos e-mails risquent de se retrouver dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception de quelqu'un, peu importe la qualité de votre modèle.

Mauvaise réputation du domaine

Les filtres anti-spam tiennent également compte de la réputation du domaine lors de l'évaluation de vos e-mails.

Votre réputation du domaine reflète la fiabilité de votre domaine (par exemple, votreentreprise.com) est basée sur votre comportement d'envoi passé. Si votre domaine a été associé à des e-mails de spam ou non pertinents, sa réputation chute.

Pour vérifier votre réputation, nous vous recommandons d'utiliser Outils Postmaster de Google. Il fournit des informations précieuses sur la santé globale et la délivrabilité de vos campagnes d'e-mails, ainsi que des détails sur la fréquence à laquelle vos e-mails sont marqués comme spam par les utilisateurs.

Par exemple, dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir que le taux de plaintes pour spam a atteint 4.8%, ce qui signale un problème de délivrabilité.

Ces plaintes de spam sont enregistrées et utilisées pour calculer la réputation de votre domaine. Plus les gens signalent vos e-mails comme spam, plus votre domaine perd de crédibilité, et plus il devient difficile d'atterrir dans la boîte de réception au lieu d'un dossier de spam.

Lancer une campagne de diffusion massive sans échauffement

Le "warmup" d'e-mail consiste à envoyer un nombre progressivement croissant d'e-mails à partir d'un nouveau compte d'e-mail afin de bâtir une réputation positive.

Ignorer cette étape et plonger directement dans une campagne de prospection peut envoyer vos e-mails directement dans le dossier spam. Cela peut soulever des drapeaux rouges auprès des filtres anti-spam, surtout si votre domaine a peu ou pas d'historique d'envoi.

C'est pourquoi nous vous recommandons de prendre le temps de réchauffer votre compte de messagerie correctement pour éviter que les e-mails n'atterrissent dans le dossier spam.

Un outil que nous utilisons et que nous recommandons vivement est Snov.io. Il vous donne des informations claires sur le nombre d'e-mails de votre programme d'échauffement qui finissent dans le dossier spam.

Dans le première capture d'écran, vous pouvez voir le “Sauvé du spam” colonne. Cela montre combien d'e-mails d'échauffement ont été livré dans le dossier spam. Par exemple, un compte avait 124 courriels atterit dans le dossier spam, ce qui souligne l'importance de l'échauffement.

La deuxième capture d'écran donne un aperçu visuel de la délivrabilité dans la boîte de réception. Ici, sur 40 e-mails envoyés, 1 s'est retrouvé dans le dossier spam.

Voici ce que nous recommandons concernant le réchauffement des e-mails :

• Ne faites pas de préchauffage avec du contenu générique. Utilisez le modèle réel que vous utiliserez pour vos campagnes. De cette façon, vous pourrez établir la confiance avec les fournisseurs d’e-mails dès le départ.
  
• Envoyez quelques e-mails de test à vous-même ou à votre équipe pour voir où ils arrivent. S'ils vont dans le spam, demandez-leur de marquer ces e-mails comme “ Non Spam ”. Cela montre aux fournisseurs d'e-mail que vos messages sont légitimes et améliore la délivrabilité future.

E-mails surchargés

Un e-mail surchargé est un e-mail qui contient trop de contenu, comme des textes très longs, trop d'images ou des pièces jointes. Ces types d'e-mails peuvent submerger à la fois votre lecteur et les filtres anti-spam.

Nous recommandons d'éviter :

• Trop de texteLes longs paragraphes peuvent déclencher les filtres anti-spam. Ils ressemblent souvent à des tentatives de phishing ou à des messages contenant des logiciels malveillants, car les pirates utilisent souvent de longs textes dans leurs e-mails pour dissimuler des liens ou du code malveillants dans le texte, dans l'espoir que les destinataires cliquent dessus.

Astuce de pro : Gardez votre message court, clair et concis. Divisez votre contenu en paragraphes plus courts et utilisez des puces ou des listes numérotées pour améliorer la lisibilité.

• Trop de visuels : Si votre courriel contient une grande image et peu ou pas de texte, il peut certainement déclencher les filtres anti-spam. C'est une pratique courante utilisée par les spammeurs qui ajoutent beaucoup de texte dans un seul fichier image plutôt que sous forme de texte réel. Ces tentatives semblent suspectes pour les filtres anti-spam.
  
• Pièces jointes: Les courriels avec pièces jointes peuvent soulever des doutes, car ils peuvent contenir des logiciels malveillants et des virus. Il est donc recommandé d'éviter d'envoyer des pièces jointes, surtout s'il s'agit du premier courriel de prospection à froid.

Objets trompeurs

Une ligne d'objet trompeuse est une autre raison majeure pour laquelle les e-mails finissent dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception.

Voici quelques exemples :

• Dissimuler l'identité de l'expéditeurUne bonne ligne d'objet doit être suffisamment claire pour qu'un abonné comprenne immédiatement qui a envoyé l'e-mail.
  
• Répondre ou TransférerFaire apparaître un e-mail comme s'il était transféré ou faisait partie d'une conversation d'e-mail en cours est une autre astuce pour obtenir des abonnements.
  
• Faux sentiment d'urgence: Les e-mails avec de tels objets créent un faux sentiment d'urgence. Ces e-mails couvrent des situations urgentes comme des problèmes de sécurité ou d'authentification pour inciter les abonnés à ouvrir l'e-mail et à découvrir rapidement ce qui s'est passé.

Maintenant que vous savez déjà à quoi ressemble un mauvais objet, découvrons comment rédiger des objets professionnels.

• Utiliser des verbes d'action.
• Créez un sentiment d'urgence sans induire vos abonnés en erreur.
• Assurez-vous que les objets correspondent au contenu de votre e-mail. Sinon, vous risquez de nuire à votre réputation.

Comment savoir si vos e-mails vont dans le dossier de spam

Vous n'êtes pas sûr que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception ou dans le dossier spam ? Voici quelques signes à surveiller :

• Les taux d'ouverture baissent: Si vous avez remarqué que moins de personnes ouvrent vos e-mails, c'est un signal d'alarme. Cela pourrait signifier que vos e-mails n'atteignent même pas leur boîte de réception et finissent dans le dossier spam.
  
• D'autres membres de votre équipe rencontrent le même problèmeSi vous et vos coéquipiers utilisez le même Google Workspace et que certains de vos e-mails se retrouvent dans les spams, il est probable que tout le domaine soit affecté. En d'autres termes, vous êtes tous dans le même bateau.
  
• Votre outil d'échauffement donne des avertissementsSi vous utilisez un outil pour le réchauffement de vos e-mails, assurez-vous de consulter régulièrement les rapports. Ces outils indiquent souvent où vos e-mails atterrissent : dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. N'ignorez pas ces alertes.

Nous vous recommandons donc de surveiller les performances de vos e-mails. Plus tôt vous détectez les problèmes, plus il est facile de les résoudre.

5 conseils pour éviter que vos e-mails n'atterrissent dans le dossier spam

Maintenant que vous savez déjà ce qui fait que vos e-mails se retrouvent dans le dossier spam, apprenons quelques astuces utiles pour améliorer votre délivrabilité et vous assurer que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception.

Échauffez votre courriel

La réputation et la crédibilité de votre domaine sont deux éléments que les serveurs de messagerie prennent en compte pour décider si votre message est un spam ou non.

Avant de commencer votre campagne d'e-mails, vous devrez "chauffer" votre domaine et votre adresse e-mail afin de montrer aux serveurs de messagerie que votre domaine et votre adresse e-mail sont légitimes et dignes de confiance. Ce processus est particulièrement important lorsque vous commencez à recueillir des adresses e-mail et préparez-vous à envoyer des messages à votre liste croissante.

En termes de crédibilité, un nouveau domaine commence neutre, et la réputation se construit au fil du temps. C'est exactement pour cette raison que vous devez chauffer votre domaine et votre adresse e-mail avant de lancer. e-mail de masse campagnes.

Il n'est pas recommandé de lancer des campagnes d'e-mails si votre domaine a moins de six mois. Une fois que vous commencez à envoyer des e-mails, assurez-vous de commencer lentement. Évitez d'envoyer 200 e-mails par jour. Augmentez plutôt progressivement le nombre d'e-mails envoyés chaque jour.

Mettre en place l'authentification par e-mail

Comme nous l'avons déjà mentionné, une mauvaise authentification par e-mail est un problème majeur lorsque il s'agit de marketing par courriel campagnes. Si vous manquez d'authentification d'e-mail correctement configurée, vos e-mails atterriront dans le dossier spam du destinataire.

Les protocoles d'authentification des e-mails permettent aux serveurs de messagerie de déterminer si un expéditeur particulier est autorisé à envoyer des e-mails à partir d'un domaine ou d'une adresse e-mail spécifique.

Afin d'éviter que vos e-mails ne tombent dans le dossier spam, envisagez d'utiliser les protocoles d'authentification d'e-mail dont nous avons déjà parlé dans cet article.

Utiliser un fournisseur de services d'email réputé

L'utilisation d'un fournisseur de services d'e-mail (ESP) fiable peut grandement réduire les chances que vos e-mails se retrouvent dans le dossier spam. Ces fournisseurs ont établi des relations avec des fournisseurs d'e-mail de premier plan, garantissant que leurs e-mails sont plus susceptibles d'être livrés dans la boîte de réception ciblée.

Les ESP réputés se conforment aux protocoles d'authentification des e-mails comme le SPF, DKIM et DMARC. Ils effectuent également un suivi et une gestion actifs de la réputation des adresses IP, ce qui joue un rôle important dans la délivrabilité des e-mails.

Les ESP maintiennent une bonne réputation d'expéditeur en appliquant des politiques anti-spam strictes et en supprimant régulièrement les utilisateurs impliqués dans des comportements de spam. De plus, certains grands fournisseurs de services de messagerie proposent des fonctionnalités avancées, telles que le suivi de l'engagement, vous permettant de surveiller les performances de vos e-mails et d'optimiser vos campagnes pour une meilleure délivrabilité en boîte de réception.

Évitez les mots de spam

Les mots et expressions déclencheurs dans vos e-mails peuvent augmenter considérablement les taux de spam. Ces mots vous font ressembler à un spammeur et déclenchent les filtres anti-spam.

Voici quelques courriels que nous avons reçus avec des lignes d'objet pleines de mots de spam. C'est ennuyeux, n'est-ce pas ?

Par conséquent, il est recommandé d'utiliser des outils de vérification de spam pour vérifier votre e-mail à la recherche de mots/phrases de spam avant de l'envoyer.

Ici, chez SayNine, nous utilisons L'outil de Mailmeteor pour s'assurer qu'il n'y a pas de mots qui pourraient déclencher les filtres anti-spam.

Source : https://mailmeteor.com/spam-checker

Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir des mots qui semblent peu naturels, suspects, trop prometteurs, et plus encore. Cher ami, par exemple, est une phrase peu naturelle, tandis qu'ASAP montre l'urgence. En reformulant ou en utilisant des synonymes, vous évitez les filtres anti-spam.

Inclure un bouton de désabonnement

Ajouter un bouton de désabonnement facile à trouver permet d'éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans le spam. Lorsque les gens peuvent se désabonner facilement, il est très peu probable qu'ils marquent vos messages comme spam. Cela protège votre réputation d'expéditeur et garantit que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception.

Un simple bouton de désinscription montre que vous respectez votre public et permet de garder votre liste d'e-mails saine et engagée.

Conclusion

C'est frustrant quand vos e-mails n'arrivent pas dans la boîte de réception, mais vous n'êtes pas seul.

Il suffit d'avoir la bonne approche. En réchauffant votre domaine, en authentifiant vos e-mails et en évitant les erreurs courantes, vous pouvez redresser la situation.

Essayez ces conseils étape par étape, et vous commencerez à voir vos e-mails atterrir là où ils devraient, dans la boîte de réception. Bonne chance !

Foire aux questions sur le dossier spam