الرئيسية / المدونة / مقالة

ألا تحصل على النتائج المرجوة من حملاتك البريدية؟ قد يكون معدل ارتداد البريد الإلكتروني هو السبب. 

تحدث هذه المشكلة بشكل أكثر تكراراً مما تعتقد، وتستهلك وقتك وجهدك بصمت. والخبر السار هو أنه يمكنك إصلاحها. 

في هذا المقال، سنشارك بعض الاستراتيجيات البسيطة والفعالة التي ستساعدك على معرفة كيفية تقليل معدل ارتداد البريد الإلكتروني وإجراء حملات بريدية أكثر نجاحاً.

لنبدا!

معدل ارتداد البريد الإلكتروني

معدل ارتداد البريد الإلكتروني هو نسبة رسائل البريد الإلكتروني التي لا تصل إلى صناديق بريد المستلمين. 

ترتد هذه الرسائل دون أن يتم تسليمها، وهذا يعني أن حملتك لا تصل إلى عدد من الأشخاص بالقدر الذي تعتقده.

تحدث مشكلات إيصال البريد الإلكتروني لأسباب مختلفة؛ بعضها من طرفك، والبعض الآخر من طرف المستلم. وتنقسم هذه المشكلات إلى نوعين رئيسيين من ارتداد البريد الإلكتروني، وهما الارتداد الصلب والارتداد الناعم. 

لنقم بتفكيكها!

الارتداد الصلب مقابل الارتداد المرن: كيفية التعرف عليهما

قبل أن تتمكن من إصلاح المشكلة، من المهم معرفة نوع ارتداد البريد الإلكتروني الذي تعامله معه.

رسائل البريد الإلكتروني المرتدة بشكل دائم 

تعاني هذه الرسائل من فشل دائم في التسليم. هذا يعني أنه بغض وبما تفعل، لن تتمكن من تسليمها. 

إذن، إعادة إرسالها مجرد عبث. 

إليك سبب احتمال حدوث رسائل البريد الإلكتروني المرتدة بشكل دائم:

• عنوان البريد الإلكتروني وهمي
• اسم النطاق غير صالح 
• خادم مستلم البريد الإلكتروني لا يقبل رسائل البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، تقوم بعض الشركات ببساطة حظر خوادم موظفيها من تلقي رسائل البريد الإلكتروني)

نوصي بإزالة كل هذه العناوين من قائمتك.

رسائل البريد الإلكتروني المرتدة مؤقتاً

من ناحية أخرى، هذه الرسائل هي تلك التي تواجه اخفاقات مؤقتة في قابلية التسليم. فهي تصل بالفعل إلى خادم البريد الإلكتروني للمستلم ولكنها ترتد قبل أن تصل إلى صندوق البريد. 

لذا، هناك احتمال كبير أنه إذا أعدت المحاولة بعد بضع سنوات، قد تتمكن من إيصال الرسالة بنجاح.

إليك بعض أسباب ارتداد البريد الإلكتروني المؤقت:

• صندوق بريد المستلم ممتلئ
• خادم البريد متوقف عن العمل منذ بعض الوقت
• البريد الإلكتروني كبير جداً بحيث لا يمكن معالجته

في هذه الحالات، لا بأس من المحاولة مرة أخرى بضع مرات. إذا كانت الرسالة لا تزال لا تمر، فتوقف مؤقتاً عن هذه الحملة وأعد المحاولة في الحملة التالية. إذا فشل التسليم أيضاً، فتوقف عن الإرسال إلى هذا العنوان.

ل لمعرفة النوع الذي تنشأ منه هذه المشكلة، استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني منصة. معظمها تتبع تلقائياً وتظهر سبب ارتداد بريدك الإلكتروني، مما يعطيك فكرة عن كيفية معالجة المشكلة. 

على سبيل المثال، نحن نستخدم SendGrid. إليك الطريقة:

• الخطوة 1انتقل إلى قسم الإلغاءات.
• الخطوة 2حدد القسم الفرعي: الارتدادادات 
• الخطوة 3استكشف مربع "السبب" لكل عملية ارتداد. وكما ترون، قد يكون ذلك بسبب عدم وجود البريد الإلكتروني (ارتداد دائم)، أو امتلاء صندوق البريد (ارتداد مؤقت)، وما إلى ذلك.

بمجرد تحديد نوع الارتداد، يمكنك التعامل معه وفقاً لذلك.

الآن بعد أن عرفت الفرق بين الارتداد الصلب والارتداد الناعم للبريد الإلكتروني وكيفية التمييز بينهما، دعنا نتعرف على معدل الارتداد الجيد لحملات البريد الإلكتروني.

ما هو معدل الارتداد الجيد للبريد الإلكتروني؟

قبل أن ندخل في الاستراتيجيات الفعلية لتقليل معدل ارتداد البريد الإلكتروني، قد تتساءل عن معدل الارتداد الجيد للبريد الإلكتروني.

نقترح الحفاظ على إجمالي معدل الارتداد الخاص بك أقل من % لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وبناء سمعة أقوى للمرسل.

هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في التحقق من ذلك. 

على سبيل المثال، نحن نستخدم Mailometeor لمراجعة نتائج حملاتنا البريدية ومعدل الارتداد أيضًا. 

فقط انتقل إلى قسم الحملات، وحدد إحداها، وتحقق من جميع النتائج في نظرة عامة:

• تم إرسال البريد الإلكترونيإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها بنجاح.
• يفتحنسبة المستلمين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.
• نقراتنسبة المستلمين الذين قاموا بالنقر على أي روابط في بريدك الإلكتروني.
• تم الرد: يُظهر عدد الأشخاص الذين ردوا على رسالتك.
• الارتداداتنسبة البريد الإلكتروني الذي فشل في التسليم، إما بسبب مشاكل الارتداد الدائم أو المؤقت.
• إلغاء الاشتراكاتيوضح عدد المستلمين الذين اختاروا إلغاء الاشتراك من قائمتك.

الآن، بالانتقال إلى بعض الطرق البسيط للحفاظ على متوسط معدل ارتداد البريد الإلكتروني!

كيفية تقليل معدل ارتداد البريد الإلكتروني؟ استراتيجياتنا

بالانتقال إلى الجزء الممتع، دعنا نستكشف أفضل النصائح والحيل التي يمكنك استخدامها لإصلاح معدل ارتداد بريدك الإلكتروني بفعالية!

مصادقة رسائل البريد الإلكتروني 

قد يكون ارتفاع معدل ارتداد رسائل البريد الإلكتروني (أي معدل يزيد عن 2%) سببًا في ضعف مصادقة البريد الإلكتروني. فبدون المصادقة، تزداد احتمالية وصول رسائلك إلى مجلدات البريد العشوائي أو ارتدادها تمامًا.

مصادقة البريد الإلكتروني يساعد موفري البريد الإلكتروني في الوثوق برسائلك. فهو يثبت أنك مرسل حقيقي لست مرسلاً مزعجاً، مما يحسن معدل وصول الرسائل ويحافظ على انخفاض معدل ارتدادها. 

هناك ثلاثة بروتوكولات يجب عليك إعدادها:

• SPF: يؤكد أن بريدك الإلكتروني قد أُرسل من خادم موثوق به.
• DKIMيضيف توقيعاً رقمياً لإظهار أن بريدك الإلكتروني لم يتم تغييره أثناء النقل.
• DMARC: يحدد لخوادم البريد كيفية التعامل مع الرسائل التي تفشل في اجتياز فحوصات SPF أو DKIM.

يمكنك استخدام أداة لإدارة هذه البروتوكولات وتحسين إيصال البريد الإلكتروني البارد. 

نحن نستخدم أدوات مصادقة البريد الإلكتروني من إيزي دي مارك للتعامل معها جميعًا. فهي تساعدنا على مراقبة حالة المصادقة لنطاقنا، واكتشاف المشكلات وحلها بسرعة، والتأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني الترويجية إلى صندوق الوارد دون أن يتم إرجاعها.

كما ترى في لقطة الشاشة أعلاه، قمنا باختيار نطاقنا والتحقق من أن جميع بروتوكولات أمان البريد الإلكتروني صالحة (مُشار إليها باللون الأخضر) وتعمل بشكل سليم. وبما أنه لم يتم رصد أي مشكلات، فإن إعدادات البريد الإلكتروني لدينا آمنة وجاهزة لتسليم الرسائل بسلاسة.

النصيحة التالية!

تجنب النصوص الطويلة والإفراط في استخدام الروابط

في بعض الأحيان، تُرفض رسائل البريد الإلكتروني لمجرد أنها طويلة جدًّا أو تحتوي على عدد كبير جدًّا من الروابط. وتعتبر بعض الخوادم ذلك أمرًا مريبًا، فتقوم بحظر الرسالة.

لذا، لتقليل معدل الارتداد، احرص على أن تكون رسائلك الإلكترونية موجزة وواضحة. 

لنأخذ مثالاً خاصاً بنا. 

بصفتنا وكالة متخصصة في بناء الروابط، نرسل رسائل بريد إلكتروني للتواصل بشكل منتظم. ولتحقيق أفضل النتائج، نحرص على أن تكون رسائلنا مباشرة وذات صلة بالموضوع. كما نتجنب إضافة عدد كبير جدًا من الروابط، لأنها قد تؤدي إلى تفعيل مرشحات البريد العشوائي أو تربك القارئ. 

إليك مثالاً من إحدى رسائل البريد الإلكتروني التوعوية التي نرسلها.

الهدف هو تسهيل فهم القارئ لأسباب تواصلنا معه، وما هي الفائدة التي سيجنيها من ذلك.

مزيد من القراءة: 
دليل التواصل لبناء الروابط لعام 2026
قوالب التواصل لبناء الروابط

تجنب الكلمات التي تثير تصنيف الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها

هناك سبب آخر قد يؤدي إلى ارتداد رسائلك الإلكترونية، وهو أنك لا تنتبه جيدًا للكلمات والعبارات التي تثير نظام تصفية البريد العشوائي.

تخلق مثل هذه الكلمات إحساسًا بالإلحاح وتسعى إلى حث القارئ على اتخاذ إجراء. ويمكن أن تظهر في عناوين رسائلك الإلكترونية الترويجية أو في نص الرسالة نفسها. 

فيما يلي بعض الأمثلة على الكلمات المحفزة: “عاجل”، “عرض لفترة محدودة”، “تصرف الآن”، “100% مجانًا”، “الأفضل”، “انقر هنا”، إلخ. 

لمنع تصنيف بريدك الإلكتروني على أنه بريد غير مرغوب فيه من قِبل مرشحات البريد غير المرغوب فيه، احرص دائمًا على مراجعته للتأكد من عدم احتوائه على عبارات تشير إلى أنه بريد غير مرغوب فيه قبل إرساله. 

نستخدم أداة فحص الرسائل غير المرغوب فيها من Mailometeor، التي تقوم بتقييم محتوى البريد الإلكتروني بسرعة وتحدد الكلمات أو التنسيقات التي قد تؤدي إلى تصنيف الرسالة كرسالة غير مرغوب فيها.

ما ورد أعلاه هو مثال لبريد إلكتروني يحتوي على كلمات غير مرغوب فيها تم تمييزها بواسطة فحص البريد العشوائي. 

ويبرز المصطلحات المشبوهة (أو المريبة) باللون الأرجواني، والعبارات التي توحي بالإلحاح باللون الأحمر، وهكذا دواليك. وهذا يسهل تحديد النقاط التي تنطوي على مشاكل وتحديث المحتوى لتحقيق أداء أفضل.

يمكن أن يؤدي استخدام أداة كهذه بانتظام إلى حماية سمعة المرسل الخاصة بك،, تجنب مجلد الرسائل غير المرغوب فيها, ، والمساعدة في تحسين معدل الارتداد. كما أننا اختبار مواضيع البريد الإلكتروني للتأكد من أنها واضحة وجذابة، ولا يُرجح أن تُفعّل مرشحات البريد العشوائي.

النقطة التالية!

كن متسقاً في إرسال البريد الإلكتروني

إن الالتزام بجدول زمني منتظم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لا يقتصر دوره على الحفاظ على التنظيم فحسب، بل يمكنه أيضًا أن يحسّن نتائجك بشكل كبير.

عندما ترسل رسائل البريد الإلكتروني بانتظام، يبدأ مزودو خدمات البريد الإلكتروني في اعتبار سلوكك في الإرسال سلوكًا مشروعًا وليس بريدًا مزعجًا. وهذا يساعد في تحسين سمعتك كمرسل، الأمر الذي يؤثر بشكل مباشر على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها بدلاً من تلك التي يتم إرجاعها.

أيضاً، عندما يبدأ الناس في انتظار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فإنك معدلات فتح البريد الإلكتروني اصعد إلى الأعلى. 

إليك كيف يساعد ذلك:

• يؤدي إلى تفاعل أقوى مع محتوياك
• يقلل من احتمالية تصنيف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل مزعجة
• إشارات لمزودي البريد الإلكتروني بأنك مرسل موثوق
• يزيد من فرص وصول رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية إلى صندوق الوارد

على سبيل المثال، يرسل فريقنا رسائل بريد إلكتروني للتواصل الخاصة بناء روابط بجدول زمني أسبوعي ثابِت. نحن نتابع مع الشركاء المحتملين كل بضعة أيام بعد الرسالة الأولى. 

هذا الروتين يحافظ على استمرارية المحادثة ويُظهر مدى احترافيتك وموثوقيتك، مما يزيد من احتمالية فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والرد عليها.

السر هو الحفاظ على متابعاتك ذات صلة ومفيدة. لا تقتصر على تكرار نفس الرسالة. شارك شيئاً مفيداً ومخصصاً.

التواصل المنتظم يؤدي إلى بناء الروابط القائم على العلاقات, ، ويقلل من معدلات الارتداد، ويزيد من فرص نجاحك.

هيا بنا!

تحليل أنماط البريد المرتتد

إذا كنت تريد تقليل معدل ارتداد البريد الإلكتروني لديك، فعليك أيضاً أن تفهم بعض الأنماط التي تسبب المشاكل مراراً وتكراراً. 

على سبيل المثال، إذا كانت عناوين متعددة من نطاق مثل mail.ru تواجه ارتداداً، فهذا نمط يجب أخذُه في الاعتبار. 

تشمل بعض الأنماط الأخرى:

• أخطاء مطبعية مثل maill.ru بدلاً من mail.ru
• الأخطاء، مثل عدم وجود علامة “@” أو وجود مسافات إضافية
• رسائل البريد الإلكتروني سيئة التنسيق التي تحتوي على لغة ترميز (HTML) تالفة أو مرفقات

لتحليل رسائل البريد الإلكتروني المرتدة، يمكنك البدء بشيء سهل مثل جدول بيانات جوجل (Google Sheet). ما عليك سوى جمع كافة عناوين البريد الإلكتروني المرتدة في جدول بيانات واحد والبحث عن أنماط. 

ولكن إذا كنت تستخدم بالفعل Mailmeteor، ففكر في إضافة امتداد Gmail الخاص به. فهو يتكامل مباشرة مع جداول بيانات Google ويتتبع تلقائي من الرسائل التي تم ارتدادها. ومن هناك، يمكنك جمعها في جدول بيانات منفصل.

كما ترون في لقطة الشاشة أدناه، لدينا عدة رسائل بريد إلكتروني مرتجعة في قائمة التواصل الخاصة بنا. 

لذا، اجعل من عادتك الاحتفاظ بقائمة للبريد الإلكتروني المرتد. وبمجرد أن تتسع، قم بمراجعتها بحثاً عن أنماط معينة. 

عندما تجد واحداً، إليك ما يجب فعله:

• إزالة عنوان البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى ارتدادات صعبة (مثل العناوين غير الوالحة أو الوهمية).
• راقب ارتدادات البريد المؤقتة (مثل امتلاء صندوق البريد) وحاول إعادة إرسالها في حملتك القادمة.
• أصلح الأخطاء الإملائية مثل maill.ru بدلاً من mail.ru قبل الإرسال مرة أخرى.

إن العثور على هذه الأنماط وتحليلها يمكن أن يساعدك في تجنب تكرار المشكلات وبناء قائمة بريدية أقوى المضي قدمًا.

قم بتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام

إن امتلاك قائمة بريد إلكتروني كبيرة أمر رائع، ولكن فقط إذا كانت نظيفة ومحدثة.

إذا كان معدل الارتداد لديك أعلى من المعتاد، فقد حان الوقت لاتخاذ الإجراءات اللازمة. ابدأ بالتحقق من إحصاءات التسليم الخاصة بك. لتسهيل العملية، يمكنك استخدام صانع الرسوم البيانية بالذكاء الاصطناعي لتصور معدلات التسليم وتحديد مناطق المشكلات.

للحملات الأكبر،, أدوات التحقق من البريد الإلكتروني ضروريون. 

قبل أن نرسل أي حملات تواصل باردة، نقوم دائماً التحقق من قائمتنا باستخدام EasySENDER. فهو يتحقق مما إذا كانت عناوين البريد الإلكتروني آمنة للإرسال إليها ويمنحنا تقريراً واضحاً.

إليك لقطة شاشة من إحدى حملاتنا، وكيف تبدو النتائج في مخطط دائري:

• تسليمجاهز للانطلاق.
• خطيرقد ينجح، ولكنه قد يرتد.
• تعذر تسليمهسترتد، لذا قم بإزالة هذه.
• غير معروفلst متأكداً.

أيضاً، إذا لم تكن تجري حملات ضخمة، فيمكنك الاستكشاف والعثور على بعض رسائل البريد المرتدة مباشرة في صندوق بريدك.

إليك مثال على بريد إلكتروني مرتجع، والذي يمكنك رؤيته بعد إرسال البريد الإلكتروني: 

يُظهر أن الرسالة محظورة، مما يعني أن الخادم لن يقبل رسائل البريد الإلكتروني. لذا، فهذه رسالة مرتدة بشكل دائم، وهو عنوان يجب عليك بالتأكيد إزالته للحفاظ على نظافة قائمتك. 

شيء آخر هو أن بعض المستخدمين يغيرون عناوين بريدهم الإلكتروني ب مرور الوقت أو يتوقفون عن استخدامها ببساطة. 

ماذا يمكنك أن تفعل؟

• تحقق من العناوين غير النشطة أو القديمة واحذفها من قائمة بريدك الإلكتروني.
• إرسال رسائل تأكيد إلكترونية تطلب من المستلمين التحقق مما إذا كانت عناوين بريدهم الإلكتروني لا تزال سارية.

إذا اتبعت هذه الاستراتيجيات المفيدة والفعالة، فسوف تتمكن بالتأكيد من الحفاظ على معدل ارتداد منخفض والقيام بحملات بريد إلكتروني أقوى.

بهذا نختتم نصائحنا حول إصلاح معدل ارتداد البريد الإلكتروني!

خواطر ختامية

الآن بعد أن تعرفت على أنواع ارتداد البريد الإلكتروني، وشكل معدل الارتداد الصحي للبريد الإلكتروني، وبعض الاستراتيجيات الخبيرة لتقليله، أصبحت في وضع أفضل لتحسين نتائج التواصل عبر البريد الإلكتروني.

سواء كنت تدير حملات أصغر أو تدير قائمة أكبر، فأنت تعلم بالفعل أن الحفاظ على انخفاض معدلات الارتداد هو أمر أساسي لحماية سمعة المرسل وتعزيز التفاعل.

ولكن إذا كنت غير متأكد من جهود التواصل الخاصة بك، خاصة لبناء الروابط، وترغب في رؤية نتائج أفضل مع روابط خلفية أقوى، يمكن لفريقنا المساعدة، مما يمنحك وقتاً أكبر للتركيز على استراتيجيتك العامة. كل ما عليك فعله هو اتصل بنا; نحن على بعد مكالمة واحدة.

الأسئلة الشائعة حول معدل ارتداد البريد الإلكتروني