Дом / Блог / Статья

Не получаете желаемых результатов от email-кампаний? Причина может быть в показателе отказов электронной почты. 

Эта проблема случается чаще, чем вы думаете, и незаметно тратит ваше время и силы. Хорошая новость в том, что это то, что вы можете исправить. 

В этой статье мы поделимся несколькими простыми и эффективными стратегиями, которые помогут вам научиться снижать процент отказов электронной почты и проводить более успешные email-кампании.

Давайте начнем!

Что такое показатель отказов электронной почты?

Показатель отказов электронной почты — это процент писем, которые не достигают почтовых ящиков получателей. 

Эти сообщения возвращаются без доставки, а это значит, что ваша кампания охватывает не так много людей, как вы думаете.

Проблемы с доставляемостью электронной почты возникают по разным причинам: некоторые по вашей вине, некоторые по вине получателя. Они делятся на два основных типа ошибок доставки электронной почты: жесткая ошибка (hard bounce) и мягкая ошибка (soft bounce). 

Давайте разберем их!

Жесткий отскок против мягкого отскока: Как их идентифицировать

Прежде чем вы сможете решить проблему, важно знать, с каким типом отскока электронной почты вы имеете дело.

Твердые возвраты электронной почты 

Эти электронные письма имеют постоянные сбои доставки. Это означает, что что бы вы ни делали, вы не сможете их доставить. 

Таким образом, пересылать их просто бессмысленно. 

Вот почему могут возникать жесткие отказы электронной почты:

• Адрес электронной почты – поддельный
• Недопустимое доменное имя 
• Сервер получателя электронной почты не принимает письма (например, некоторые компании просто блокируют серверы своих сотрудников от получения писем)

Мы рекомендуем удалить все эти адреса из вашего списка.

Мягкие отклонения писем

Эти электронные письма, с другой стороны, — это те, у которых временные сбои в доставке. Они фактически достигают почтового сервера получателя, но отклоняются до того, как попадут во входящие. 

Так что, есть большая вероятность, что если вы попробуете снова через несколько недель, вам удастся успешно доставить сообщение.

Вот некоторые причины мягких отказов при отправке электронных писем:

• Входящие письма получателя переполнены
• Почтовый сервер некоторое время недоступен
• Электронное письмо слишком большое для обработки

В таких случаях можно попробовать отправить сообщение еще несколько раз. Если сообщение по-прежнему не доставляется, приостановите эту кампанию и повторите попытку в следующей. Если доставка по-прежнему не удается, прекратите отправку на этот адрес.

Чтобы узнать, к каким типам относится проблема, используйте Email-маркетинг платформе. Большинство из них автоматически отслеживают и показывают причину, по которой ваше письмо было отклонено, давая вам представление о том, как решить проблему. 

Например, мы используем SendGrid. Вот как:

• Шаг 1Перейдите в раздел "Подавления".
• Шаг 2: Выберите подраздел Отскоки 
• Шаг 3: Изучите поле "Причина" для каждого отскока. Как вы видите, это может быть связано с тем, что адрес электронной почты не существует (жесткий отскок), почтовый ящик переполнен (мягкий отскок) и т. д.

Как только вы определите тип отскока, вы сможете управлять им соответствующим образом.

Теперь, когда вы знаете разницу между жесткими и мягкими отказами электронной почты и как их различать, давайте узнаем, какой процент отказов считается хорошим для почтовых кампаний.

Хороший показатель отказов для электронной почты

Прежде чем перейти к реальным стратегиям снижения процента отказов электронной почты, вы можете задаться вопросом: какой процент отказов электронной почты считается хорошим?

Мы предлагаем сохранить ваш общий показатель отказов менее 2% для лучшей доставляемости электронной почты и повышения репутации отправителя.

Существует множество инструментов, которые помогут вам это проверить. 

Например, мы используем Mailometeor для анализа результатов наших email-кампаний, а также показателя отказов. 

Просто перейдите в раздел «Кампании», выберите одну и ознакомьтесь со всеми результатами в разделе «Обзор»:

• Письма отправленыОбщее количество успешно отправленных писем.
• ОткрываетПроцент получателей, открывших ваше письмо.
• КликиПроцент получателей, перешедших по любым ссылкам в вашем письме.
• ОтвеченоПоказывает, сколько человек ответили на ваше сообщение.
• ОтскокиПроцент писем, которые не были доставлены из-за проблем с жестким или мягким отказом.
• Отписаться: Показывает, сколько получателей решили отписаться от вашей рассылки.

А теперь перейдем к простым способам поддержания среднего показателя отказов электронной почты!

Как снизить процент недоставленных писем? Наши стратегии

Переходя к самой интересной части, давайте рассмотрим лучшие советы и трюки, которые вы можете использовать для эффективного исправления показателя отказов вашей электронной почты!

Аутентификация электронной почты 

Высокий процент отказов электронной почты (любой показатель выше 2%) может быть причиной плохой аутентификации электронной почты. Без нее ваши письма с большей вероятностью попадут в папку «Спам» или полностью вернутся.

Аутентификация электронной почты помогает поставщикам услуг электронной почты доверять вашим сообщениям. Это доказывает, что вы настоящий отправитель, а не спамер, что улучшает доставляемость и снижает процент недоставленных писем. 

Существует три протокола, которые вам следует настроить:

• СПФПодтверждает, что ваш адрес электронной почты отправлен с доверенного сервера.
• DKIMДобавляет цифровую подпись, чтобы показать, что ваше письмо не было изменено во время передачи.
• DMARC: Указывает почтовым серверам, что делать с сообщениями, которые не прошли проверки SPF или DKIM.

Вы можете использовать инструмент для управления этими протоколами и улучшения доставляемость холодных писем. 

Мы используем Инструменты аутентификации электронной почты EasyDMARC чтобы справиться с ними всеми. Это помогает нам отслеживать статус аутентификации нашего домена, быстро находить и устранять проблемы, а также гарантировать, что наши исходящие электронные письма достигают почтового ящика, не возвращаясь.

Как видно на скриншоте выше, мы выбрали наш домен и убедились, что все протоколы электронной почты действительны (отмечены зеленым) и работают должным образом. Поскольку проблем не обнаружено, настройка нашей электронной почты безопасна и готова к бесперебойной доставке.

Следующий совет!

Избегайте объемных текстов и чрезмерного количества ссылок

Иногда электронные письма отклоняются просто потому, что они слишком длинные или содержат слишком много ссылок. Некоторые серверы помечают это как подозрительное и блокируют сообщение.

Итак, чтобы снизить показатель отказов, делайте ваши электронные письма короткими и понятными. 

Давайте возьмем наш собственный пример. 

Как Агентство по построению ссылок для SaaS, мы регулярно отправляем электронные письма. Чтобы добиться наилучших результатов, мы стараемся делать наши сообщения прямыми и релевантными. Мы также избегаем добавления слишком большого количества ссылок, поскольку они могут активировать спам-фильтры или перегрузить читателя. 

Вот пример из одного из наших электронных писем.

Цель состоит в том, чтобы читателю было легко понять, почему мы обращаемся, и какую пользу он получит.

Дополнительная литература: 
Руководство по взаимодействию для построения ссылок на 2026 год
Шаблоны электронных писем для построения ссылок

Избегайте триггерных слов спама

Другая причина, по которой ваши письма могут отклоняться, заключается в том, что вы не обращаете внимания на слова и фразы, которые могут быть восприняты как спам.

Такие слова создают ощущение срочности и пытаются подтолкнуть читателя к действию. Они могут появиться в темах вашего холодного письма или в теле сообщения. 

Вот некоторые примеры триггерных слов: “Срочно”, “Предложение ограничено”, “Действуйте сейчас”, “100% бесплатно”, “Лучший”, “Нажмите здесь” и т. д. 

Чтобы ваш адрес электронной почты не был помечен спам-фильтрами, всегда проверяйте его на наличие спамных выражений перед отправкой. 

Мы используем спам-фильтр Mailometeor, который быстро оценивает содержание электронного письма и указывает на триггерные слова или форматирование.

Выше приведен пример электронного письма, содержащего спам-слова, отмеченные Спам-чекером. 

Это выделяет подозрительные (или сомнительные) термины фиолетовым цветом, фразы, вызывающие срочность, — красным, и так далее. Это позволяет легко выявлять проблемные области и обновлять контент для повышения эффективности.

Регулярное использование такого инструмента может защитить вашу репутацию отправителя, Избегайте папки спама, и помочь с показателем отказов.

Следующий пункт!

Будьте последовательны в отправке электронных писем

Соблюдение регулярного расписания электронной почты не только помогает поддерживать порядок, но и может серьезно улучшить ваши результаты.

Когда вы последовательно отправляете электронные письма, поставщики услуг электронной почты начинают распознавать ваше поведение как легитимное, а не как спам. Это помогает улучшить вашу репутацию отправителя, что напрямую влияет на то, сколько ваших писем будут доставлены, а не отклонены.

Кроме того, когда люди начнут ожидать ваших писем, ваши открытия электронной почты подняться. 

Вот как это помогает:

• Приводит к более сильному вовлечению в ваш контент
• Снижает вероятность того, что ваши письма будут помечены как спам
• Сигналы для почтовых провайдеров, что вы — надежный отправитель
• Повышает шансы того, что ваши будущие письма попадут во входящие

Например, наша команда последовательно направляет письма с предложениями по линкбилдингу каждую неделю. Мы связываемся с потенциальными партнерами каждые несколько дней после первого сообщения. 

Этот распорядок поддерживает разговор и показывает, насколько вы профессиональны и надежны, что повышает вероятность того, что ваши электронные письма будут открываться и на них будут отвечать.

Ключ в том, чтобы ваши последующие сообщения были актуальными и ценными. Не повторяйте одно и то же сообщение. Делитесь чем-то полезным и персонализированным.

Регулярное общение приводит к Связевое наращивание ссылок, снижает показатель отказов и увеличивает шансы на успех.

Двигаемся дальше!

Анализ шаблонов отскоков электронной почты

Если вы хотите снизить процент отказов электронной почты, вам также нужно понять, какие проблемы вызывают проблемы снова и снова. 

Например, если несколько адресов из домена mail.ru возвращаются с ошибкой, это закономерность, которую необходимо учитывать. 

Другие шаблоны включают:

• Опечатки, такие как maill.ru вместо mail.ru
• Ошибки, такие как пропущенный “@” или лишние пробелы
• Плохо отформатированные электронные письма с поврежденным HTML или вложениями

Чтобы проанализировать ваши возвращенные письма, вы можете начать с чего-то простого, например, с Google Таблицы. Просто соберите все возвращенные адреса электронной почты в одной таблице и поищите закономерности. 

Но если вы уже используете Mailmeteor, рассмотрите возможность добавления его расширения для Gmail. Оно интегрируется напрямую с Google Таблицами и автоматически отслеживает, какие письма вернулись. Оттуда вы можете собрать их в отдельную таблицу.

Как вы можете видеть на скриншоте ниже, у нас есть несколько отклоненных электронных писем в нашем списке рассылки. 

Итак, сделайте привычкой вести список отскочивших писем. Когда он разрастется, просмотрите его на предмет закономерностей. 

Когда вы его найдете, вот что нужно сделать:

• Удалите адреса электронной почты, которые приводят к жестким отказам (например, недействительные или фальшивые адреса).
• Следите за мягкими отказами (например, полными почтовыми ящиками) и попробуйте отправить повторно в следующей кампании.
• Исправьте опечатки, такие как maill.ru вместо mail.ru, перед отправкой снова.

Поиск и анализ этих закономерностей может помочь вам избежать повторения проблем и построить более сильный список рассылки продвигаясь вперед.

Регулярно очищайте свой список рассылки

Большой список рассылки — это здорово, но только если он чистый и актуальный.

Если ваш показатель отказов выше обычного, пора действовать. Начните с проверки статистики доставки. Чтобы упростить этот процесс, вы можете использовать AI генератор диаграмм чтобы визуализировать свои показатели доставки и выявить проблемные области.

Для более крупных кампаний, инструменты для проверки электронной почты должны быть. 

Прежде чем отправлять любые кампании холодного аутрича, мы всегда проверяем наш список с помощью EasySENDER. Он проверяет, безопасны ли адреса электронной почты для отправки, и предоставляет нам четкий отчет.

Ниже вы можете увидеть скриншот одной из наших кампаний и то, как выглядят результаты в виде круговой диаграммы:

• РезультатГотово.
• РискованноМожет сработает, но может и отскочить.
• Не доставлено: Будет отскок, поэтому удалите их.
• НеизвестноНе уверен.

Кроме того, если у вас нет масштабных кампаний, вы можете изучить и найти некоторые из отказов прямо в своем почтовом ящике.

Вот пример отказавшегося письма, которое вы увидите после отправки письма: 

Это показывает, что сообщение заблокировано, то есть сервер не принимает электронные письма. Таким образом, это письмо, которое жестко отскочило, адрес которого вам определенно нужно удалить, чтобы ваш список оставался чистым. 

Другая вещь заключается в том, что некоторые пользователи со временем меняют свои адреса электронной почты или просто перестают их использовать. 

Что ты можешь делать?

• Проверьте неактивные или устаревшие адреса и удалите их из вашего списка рассылки.
• Отправьте подтверждающие письма с просьбой к получателям проверить, действительны ли их адреса электронной почты.

Если вы будете следовать этим полезным и эффективным стратегиям, вы, несомненно, сможете снизить показатель отказов и сделать ваши email-кампании более эффективными.

На этом мы завершаем наши советы по исправлению показателя отказов электронной почты!

Заключительные мысли

Теперь, когда вы узнали типы отскоков писем, как выглядит нормальный процент отскока писем и некоторые экспертные стратегии по его снижению, вы находитесь в лучшем положении, чтобы улучшить результаты ваших email-рассылок.

Независимо от того, проводите ли вы небольшие кампании или управляете большим списком рассылки, вы уже знаете, что поддержание низкого уровня отказов является ключом к защите вашей репутации отправителя и повышению вовлеченности.

Но если вы неуверены в своих усилиях по привлечению, особенно в плане построения ссылок, и хотите добиться лучших результатов с более сильными обратными ссылками, наша команда может помочь, высвободив ваше время для сосредоточения на общей стратегии. Все, что вам нужно сделать, это свяжитесь с нами; мы всего в одном звонке.

Часто задаваемые вопросы об уровне отказов электронной почты