Дом / Блог / Статья

Если вы запускаете email-кампанию впервые, весьма вероятно, что результаты оказались не такими хорошими, как вы ожидали. 

Вы, возможно, задавались вопросом, почему ваши электронные письма остаются без ответа. Или почему ваши письма постоянно попадают в спам?

Не волнуйся. Ты не одинок. Мы тоже через это проходили. Если ты хочешь узнать, как избежать попадания писем в папку "Спам", ты попал по адресу. В этом руководстве ты узнаешь:

• Папка спама
• Почему письма попадают в спам
• Признаки того, что ваши письма попадают в спам
• Наши лучшие советы, как избежать попадания ваших электронных писем в спам

Давайте начнем!

Спам-папка

Папка "Спам", также известная как "Нежелательная почта", — это место в вашей учетной записи электронной почты, где вы можете увидеть нежелательные письма, которые не попали во входящие и были помечены как спам поставщиками услуг электронной почты (ESP).

Эти системы фильтрации помогают пользователям, поскольку они значительно уменьшают количество ненужных и рекламных электронных писем, которые люди получают ежедневно.

Каждый раз, когда вы отправляете сообщение, поставщики услуг электронной почты (ESP) проверяют репутацию вашего адреса электронной почты и содержимое ваших электронных писем. Если в ваших письмах есть что-то подозрительное, ESP автоматически блокируют ваше письмо. В результате оно не доходит до адресата.

Однако это не единственная причина, по которой электронные письма попадают в папку «Спам». Давайте подробнее рассмотрим, что еще может быть причиной.

Почему электронные письма попадают в папку "Спам"?

Ниже приведены другие распространенные причины, по которым электронные письма попадают в спам вместо папки "Входящие".

Плохая аутентификация электронной почты

Другой распространенной причиной попадания ваших писем в папку спама является плохая аутентификация электронной почты. Это процесс, который используется для проверки того, что письма не подделаны и не сфабрикованы.

Если вы SEO-специалист, построение ссылок извне является неотъемлемой частью вашей работы. Однако, если меры аутентификации электронной почты настроены неправильно, ваши усилия по информированию могут быть напрасны, поскольку ваши электронные письма могут быть отмечены как спам. 

Спамерам и фишерам довольно легко отправлять электронные письма от имени вашей компании. Вот где на помощь приходит аутентификация электронной почты, чтобы остановить мошенников, использующих ваш домен без вашего ведома.

Существуют три основных типа аутентификации электронной почты, о которых нужно знать:

• SPF (Sender Policy Framework)Проверяет, что ваш домен отправляет электронные письма с одобренных серверов.
  
• DKIM (DomainKeys Identified Mail)А DKIM-подпись подтверждает, что электронное письмо не было изменено после отправки.
  
• DMARC (Аутентификация, Отчетность и Соответствие сообщений на основе домена): Развивает SPF и DKIM, устанавливая четкие политики, чтобы помочь принимающим серверам решить, как обрабатывать неподтвержденные письма.

Если эти протоколы настроены неправильно, ваши письма могут попасть в папку "спам" вместо папки "входящие", какой бы хорошей ни была ваша шаблон.

Низкая репутация домена

Спам-фильтры также обращают внимание на репутацию домена при оценке ваших электронных писем.

Ваш репутация домена отражает, насколько доверенным является ваш домен (например, yourcompany.com) основан на предыдущих данных о рассылках. Если ваш домен ассоциировался с нежелательными или нерелевантными письмами, его репутация падает.

Чтобы проверить вашу репутацию, мы рекомендуем использовать Google Postmaster Tools. Это дает ценную информацию об общем состоянии и доставляемости ваших email-кампаний, а также подробности о том, как часто ваши письма помечаются пользователями как спам.

Например, на скриншоте ниже вы можете увидеть, что уровень жалоб на спам достиг 4.8%, что сигнализирует о проблеме с доставляемостью.

Эти жалобы на спам записываются и используются для расчета репутации вашего домена. Чем больше людей помечают ваши письма как спам, тем больше ваш домен теряет доверие, и тем сложнее становится попасть во входящие, а не в папку со спамом.

Массовый исходящий обзвон без предварительной подготовки

Разминка электронной почты — это процесс постепенного увеличения количества отправляемых писем с нового почтового ящика для создания положительной репутации.

Игнорирование этого шага и переход к рассылке может привести к тому, что ваши письма попадут прямо в папку "Спам". Это может вызвать срабатывание спам-фильтров, особенно если ваш домен имеет минимальную или нулевую историю отправки.

Вот почему мы рекомендуем уделить время для правильного прогрева вашей электронной почты, чтобы письма не попадали в спам.

Один из инструментов, который мы используем и настоятельно рекомендуем, — это Snov.io. Он дает вам четкое представление о том, сколько ваших разогревающих писем попадает в папку «Спам».

В первый скриншот, вы можете увидеть “Спасено от спама” столбец. Это показывает, сколько разогревающих писем было доставлено в папку "спам". Например, на одном счету было 124 электронных письма попадает в папку спам, что подчеркивает, насколько важен прогрев.

Второй скриншот дает наглядное представление о размещении во входящих. Здесь из 40 отправленных писем 1 попало в папку "Спам".

Вот что мы рекомендуем относительно разогрева электронной почты:

• Не разогревайтесь с помощью шаблонного контента. Используйте тот шаблон, который вы будете использовать для рассылки. Таким образом, вы сможете с самого начала завоевать доверие почтовых сервисов.
  
• Отправьте несколько тестовых писем себе или вашей команде, чтобы увидеть, куда они попадают. Если они попадают в спам, попросите их пометить эти письма как “Не спам”. Это покажет поставщикам электронной почты, что ваши сообщения являются легитимными, и улучшит будущую доставляемость.

Перегруженные электронные письма

Перегруженное электронное письмо — это письмо, содержащее слишком много контента, например, длинные тексты, слишком много изображений или вложения. Такие письма могут перегрузить как вашего читателя, так и спам-фильтры.

Рекомендуем избегать:

• Слишком много текстаДлинные абзацы могут вызвать срабатывание спам-фильтров. Они часто напоминают фишинговые атаки или сообщения, содержащие вредоносное ПО, поскольку хакеры часто используют длинные тексты в своих электронных письмах, чтобы скрыть вредоносные ссылки или код внутри текста, надеясь, что получатели на них нажмут.

Совет: Будьте кратки, понятны и по существу. Разделите свой контент на небольшие абзацы и используйте маркированные или нумерованные списки для улучшения читаемости.

• Слишком много визуальных элементов: Если ваше письмо содержит большое изображение и мало или совсем нет текста, оно, безусловно, может вызвать срабатывание спам-фильтров. Это распространенный прием, используемый спамерами, которые добавляют в один файл изображения много текста вместо обычного текста. Такие попытки выглядят подозрительно для спам-фильтров.
  
• ВложенияПисьма с вложениями могут вызывать подозрения, поскольку в них могут содержаться вредоносные программы и вирусы. Поэтому рекомендуется избегать отправки каких-либо вложений, особенно если это первое письмо для "холодного" контакта.

Вводящие в заблуждение темы писем

Заблуждающая тема письма — еще одна основная причина, по которой электронные письма попадают в спам, а не во входящие.

Вот несколько примеров:

• Скрытие личности отправителя: Хорошая тема письма должна быть достаточно ясной для подписчика, чтобы он сразу понял, кто отправил письмо.
  
• RE или FW: Создание видимости того, что электронное письмо переслано или является частью продолжающейся переписки, — это еще один хитрый способ получить подписки.
  
• Ложное чувство неотложности: Электронные письма с такими заголовками создают ложное чувство срочности. Эти письма охватывают срочные ситуации, такие как проблемы безопасности или проблемы аутентификации, чтобы подписчики открыли письмо и быстро узнали, что произошло.

Теперь, когда вы уже знаете, как выглядит плохая тема письма, давайте выясним, как писать профессиональные темы писем.

• Используйте глаголы действия.
• Создайте ощущение срочности, но не вводите в заблуждение своих подписчиков.
• Убедитесь, что темы писем соответствуют их содержанию. В противном случае вы рискуете испортить свою репутацию.

Как определить, попадают ли ваши электронные письма в папку "Спам"

Не уверены, попадают ли ваши письма во входящие или в папку "Спам"? Вот несколько признаков, на которые стоит обратить внимание:

• Коэффициент открытий снижаетсяЕсли вы заметили, что меньше людей открывают ваши электронные письма, это тревожный сигнал. Это может означать, что ваши письма вообще не достигают их почтовых ящиков, а попадают в папку "Спам".
  
• Другие участники вашей команды испытывают ту же проблемуЕсли вы и ваши коллеги используете один и тот же Google Workspace, и некоторые ваши письма попадают в спам, вероятнее всего, проблема затронула весь домен. Другими словами, вы все в одинаковом положении.
  
• Ваш инструмент разминки выдает предупрежденияЕсли вы используете инструмент для разогрева электронной почты, обязательно регулярно проверяйте отчеты. Эти инструменты часто показывают, куда попадают ваши письма: во входящие или в папку со спамом. Не игнорируйте эти оповещения.

Итак, мы рекомендуем следить за эффективностью ваших писем. Чем раньше вы заметите проблемы, тем легче их будет исправить.

5 советов, как предотвратить попадание писем в спам

Теперь, когда вы знаете, почему ваши письма попадают в папку "Спам", давайте разберем несколько полезных советов, которые помогут улучшить доставляемость и убедиться, что ваши письма достигают нужного ящика.

Разогрейте свой почтовый ящик

Репутация и достоверность вашего домена — это две вещи, которые почтовые серверы учитывают при принятии решения о том, является ли ваше сообщение спамом.

Прежде чем приступить к своей email-кампании, вам потребуется "прогреть" ваш домен и адрес электронной почты, чтобы показать почтовым серверам, что ваш домен и адрес электронной почты являются легитимными и заслуживающими доверия. Этот процесс особенно важен, когда вы начинаете собирать адреса электронной почты и готовьтесь отправлять сообщения вашему растущему списку.

С точки зрения доверия, новый домен начинается нейтрально, а репутация нарабатывается со временем. Именно поэтому вам нужно "прогревать" свой домен и адрес электронной почты перед запуском. массовая рассылка кампании.

Не рекомендуется начинать email-кампании, если вашему домену меньше шести месяцев. Как только вы начнете отправлять электронные письма, убедитесь, что начинаете медленно. Избегайте отправки 200 писем в день. Вместо этого постепенно увеличивайте количество отправляемых ежедневно писем.

Настроить аутентификацию электронной почты

Как мы уже упоминали, плохая аутентификация электронной почты является большой проблемой, когда речь идет о Email-маркетинг кампаний. Если у вас нет правильно настроенной аутентификации электронной почты, ваши письма попадут в папку спама получателя.

Протоколы аутентификации электронной почты позволяют почтовым серверам понять, авторизован ли конкретный отправитель на отправку электронных писем с определенного домена или адреса электронной почты.

Чтобы ваши письма не попадали в папку спама, рассмотрите возможность использования протоколов аутентификации электронной почты, которые мы уже обсуждали в этой статье.

Используйте авторитетного поставщика услуг электронной почты

Использование надежного поставщика услуг электронной почты (ESP) может значительно снизить вероятность попадания ваших писем в папку спама. Эти поставщики наладили отношения с ведущими почтовыми сервисами, гарантируя, что их письма с большей вероятностью будут доставлены в целевой почтовый ящик.

Авторитетные ESP соблюдают протоколы аутентификации электронной почты, такие как SPF, DKIM и DMARC. Они также активно отслеживают и управляют репутацией IP-адресов, что играет значительную роль в доставке электронной почты.

ESP поддерживают хорошую репутацию отправителя, применяя строгие политики борьбы со спамом и регулярно удаляя пользователей, замеченных в спам-деятельности. Кроме того, некоторые крупные почтовые провайдеры предлагают расширенные функции, включая отслеживание вовлеченности, позволяющие контролировать эффективность рассылок и оптимизировать кампании для лучшего попадания во входящие.

Избегайте спам-слов

Триггерные слова и фразы в ваших письмах могут значительно увеличить процент спама. Такие слова заставляют вас звучать как спаммер и активируют спам-фильтры.

Вот несколько электронных писем, которые мы получили с темами, полными спам-слов. Раздражает, не так ли?

Поэтому рекомендуется использовать инструменты проверки на спам, чтобы проверить ваш текст письма на наличие спам-слов/фраз перед его отправкой.

Здесь, в SayNine, мы используем Инструмент Mailmeteor чтобы убедиться, что нет слов, которые могут вызвать спам-фильтры.

Источник https://mailmeteor.com/spam-checker

На приведенном выше скриншоте видны слова, которые звучат неестественно, подозрительно, дают излишние обещания и т. д. Например, «дорогой друг» — неестественная фраза, тогда как «срочно» показывает срочность. Перефразируя или используя синонимы, вы избегаете спам-фильтров.

Включить Кнопку Отписки

Наличие легкодоступной кнопки отписки помогает предотвратить попадание ваших электронных писем в спам. Когда люди могут легко отказаться от подписки, вероятность того, что они помечены ваши сообщения как спам, довольно мала. Это защищает вашу репутацию отправителя и гарантирует, что ваши электронные письма будут попадать во входящие.

Простая кнопка отписки показывает, что вы уважаете свою аудиторию и поддерживаете актуальность и вовлеченность вашего списка рассылки.

Заключение

Раздражает, когда ваши электронные письма не попадают во входящие, но вы не одиноки.

Вам просто нужен правильный подход. Разогревая свой домен, аутентифицируя свои письма и избегая распространенных ошибок, вы можете изменить ситуацию.

Попробуйте эти советы шаг за шагом, и вы увидите, что ваши электронные письма будут попадать туда, куда нужно, — во входящие. Удачи!

Часто задаваемые вопросы о папке "Спам"